展业必备POS机业务员地推话术大全

支付行业，有句话叫做：地推治百病，推荐打天下，服务定江山。

 

可见，地推的重要性，可以说所有的支付从业者，都是地推人员在养活着，没有地推就没有支付。

 

不少POS机业务员出去地推的时候经常会遇到这样或者那样的拒绝或者反问，下面我们来看看一些常见的地推话术吧，希望可以帮助到大家。

 

1、顾客：有了有了，不需要

伙伴：先生/女士，您用的是哪个牌子的，是智能POS吗？可以给我看一下吗？（来确定客户是否有，用的哪个牌子）

 

2、顾客：不需要，没有信用卡

伙伴：先生/女士，我可以给您办一张，秒批，大额的，信用卡是银行给用户免费的贷款，不用白不用啊（客户可能在说谎，其实是有信用卡的，但不要顺着没有去聊）

 

3、顾客：有收款的POS机

伙伴：先生/女士，那有积分吗？记得兑换礼品，不然可惜了（顾客可能不知道你说的是智能POS，或者故意装作不懂，故意往大POS上聊，顾客使用障眼法）

 

4、顾客：你这要钱吗？

  伙伴：先生/女士，活动期间免费送，过了活动是要收费的（设定情节，吸引客户继续了解）

 

5、顾客：费率多少？

  伙伴：先生/女士，费率是国家规定标准费率，但因为我们产品笔笔积分，折合下来费率在0.5左右（直接问费率的客户，应该是用过或懂得一点，还是很在意费率的，所以不直接说0.6）

 

6、顾客：费率太高了，我用比你这个低很多

伙伴：先生/女士，  0.6是央行规定的手续费，您说的低费率低应该不是央行授权的支付公司的产品，是二清公司的产品，我们的品牌在央行网可以查到的，您看看您用的能查到吗，资金安全还是要谨慎些的。（引导客户识别一清机、二清机）

 

7、顾客：这个可靠吗？

  伙伴：先生/女士，我们是有央行正规授权的，并且在央行官网上可以查到我们的支付牌照，在国家法制系统都有备案的（这是时候可以打开手机里的支付牌照图片或在线查询，口说无凭，要给客户展示）

 

8、顾客：不到账怎么办？

  伙伴：先生/女士,这个您放心，首先我们在获得央行支付牌照的同时，还需要向央行提交20亿的保证金，资金问题您大可放心，并且所有钱款是由银联统一核算，不经过三方公司账户，国家组织您更应该放心

 

9、顾客：这样套现不违法吗？银行不知道吗？

  伙伴：先生/女士，三方公司就是服务于微小型客户的，因为配备了智能账单，所以交易都是真实的，你只不过又是消费者也是商家

 

10、顾客：售后服务有没有？

  伙伴：先生/女士，我们有公众号线上服务系统还有售后部门，保证您后期使用问题的及时处理，第一时间找我也可以，您放心使用

 

11、顾客：改天再来吧，今天没空（故意推脱）

伙伴：大哥、大姐，看您这生意，改天来也忙！（赞赏的语气）做生意哪有不忙的时候，忙说明挣钱，我也是给您送钱来的，您抽空了解一下绝对不会让您浪费时间的（自信状） 

 

12、顾客：你们的机器和别的牌子有什么不同？

伙伴：先生/女士，我们的机器刷出的账单，符合银联信用卡消费标准，不属于虚拟消费，保证客户信用卡在银联的征信优质（这个时候不适合说3个百分百，因为说了顾客也不会关心，或者根本不懂，直接说结果，和客户本身有利益关系的点）

 

13、顾客：我这也有积分，也落地，也不跳码

伙伴：先生/女士，您的消费是笔笔都积分、落地、不跳码吗？您使用的查询软件是企查查、POS圈吗？（顾客不一定会查，只是在搪塞你的推销，不愿接受，这时要铺垫接下来的谈话，以向客户展示查询工具）

 

14、顾客：我用了很久没提额

伙伴：先生/女士，我帮您看一下没有提额的原因，麻烦您把之前的交易账单我看一下（不能直接回答，那是因为你刷的账单不合格，这样会让顾客反感，认为你是为了推销你自己的产品才会说不合格，而是拿到客户账单，当着客户面查询，让客户眼见为实，真的看到自己的账单不好才导致没提额）

 

15、顾客：我不用信用卡，太麻烦，还得还款

伙伴：先生/女士，应该是没有业务人员给您讲解过，使用信用卡是有技巧的，如果掌握了使用规则，不仅不麻烦，还能帮您赚钱、解决资金周转问题（可以信用卡的的好处、使用来给客户讲解）

 

16、顾客：额度够用，不提也没事

伙伴：先生/女士，那额度应该不低吧？您一般是用于个人消费还是做生意周转使用？（先确定是多少额度？额度低的话可以说，您这也太低了？不使用会越来越低。如果高的话就往投资上引，养卡提额以后用来做生意，存些备用金，说信用卡的好处）

 

17、顾客：有押金吗？

伙伴：先生/女士，这个要看您的刷卡量，刷满10万就没有，而且期限是三个月，您怎么刷也刷够了（不能直接说有，先说没有的条件，帮助客户把目标定在三个月刷满10万）

 

18、顾客:为什么有196元的押金，可以不要吗？

伙伴：先生/女士，XX的机器定位是给高质量客户人群提供的，所以会冻结196元的风险保证金，一是保证您的用卡安全，二是评估您是否是优质客户，三个月内刷满10万元就给您即时退回，是系统统一操作的，我个人无法给您减免，评估也是由系统自动完成的（重点说用卡安全）

 

19、顾客：押金不退怎么办？

伙伴：先生/女士，押金是肯定退的，首先是系统自动审核，不会出现差错，其次这个钱实际就在您的账户里，暂时冻结，系统做的是解冻的指令，钱一直在您这，不在我们公司账户里

 

20、顾客：三个月刷不够10万块怎么办？

伙伴：先生/女士，您可以找朋友帮忙刷一刷，两三个朋友就帮您解决了

 

21、顾客：之前申请的信用卡没有批啊？

伙伴：先生/女士，我帮忙您查一下看是什么原因没有下卡（如客户有其他信用卡查一下他的账单，借着账单问题往下聊，因为账单中有不正规消费行为，影响了征信，所以没下卡，如果是白户可以看一下是否填写信息有问题，再帮忙申请一张）

 

22、顾客：你们是银联的吗？

伙伴：先生/女士，是的，我们是银联的第三方收单公司，在央行官网都查得到

 

23、顾客：我钱够用的，从来不用信用卡

伙伴：先生/女士，钱不怕够用，就怕着急用，提前学会理财，像马云那些企业家都是用银行的钱挣钱，您也可以了解了解

 

24、顾客：为什么我的信用卡会降额？

伙伴：先生/女士，那是因为银行在您身上没挣到钱反而赔钱了，所以才会收回信用额度（具体讲资金流向图、比例分配图，再讲积分、落地、跳码）

 

25、顾客：这账单是一刷一匹配吗？同一时间段刷的都是同一类商户吗？

伙伴：先生/女士，后台商户本地落地，即根据您手机定位落地本地的商户，商户是刷一次变一次，同一张卡一天不要刷三次以上，并且要间隔一段时间。

 

26、顾客：什么是二清?什么是一清？

伙伴：先生/女士，简单来说一清机就是有央行授权的支付牌照，具有支付收单功能的正规公司，由银联系统进行资金清算；二清就是没有央行授权支付牌照，不经过银联清算，资金安全不受银联保护（重点资金安全）

 

27、顾客：怎么看有没有积分？

伙伴：先生/女士，关注POS圈微信官方公众号，输入小票上的商户编号便可查看积分、费率、收单机构、商户名称等信息（帮客户关注）

 

28、顾客：怎么看商户落地？

伙伴：先生/女士，浏览器上打开企查查官网，输入小票商户名称即可查看是否是真实商户，且商户是否属正常营业状态（带客户操作一遍）

 

29、顾客：怎么看是否跳码？

伙伴：先生/女士，关注POS圈微信官方公众号，输入小票上的商户编号便可查刷卡消费落地信息（带客户操作一遍）

 

30、顾客：为什么下卡额度不高?

伙伴：先生/女士，信用卡额度核定是银行根据您平时消费需求测评的，如平时使用率低，就会导致下卡额度低，不过你把手里的卡养好了，不仅可以提额，再办信用卡额度一般情况下只会比您现有的高、不会低（引导养卡）

 

31、顾客：什么类型的商户积分较多、好提额？

伙伴：先生/女士，建议选择中午或下午刷卡，匹配的商户类型支持较高金额消费（没有标准答案，只是建议即可，都是智能匹配）

 

32、顾客：刷卡需要注意什么？

伙伴：先生/女士，①每次刷卡不能超过总额度的30%  ②不能把卡全部刷空，要留10%-20%③不能老是刷整数④刷卡金额尾号不能老是0、6、8、9。⑤每天早上9点_晚上9点之间刷卡⑥上午刷，下午刷，每天最多不能超过3次，而且刷卡间隔4小时以上⑦每月刷卡次数在25笔以上，100金额以上⑧每3个月适当做一小笔分期⑨账单出来第二天全额还款最好⑩没有一台pos机，以上都免谈

 

33、顾客：是刷够10万就退196押金吗？

伙伴：先生/女士，自激活之日起的90天内，选择T0交易累计刷卡10万元以上按照返还操作流程返还196元押金，您首次选择T0交易（云闪付的交易额算在90天10万元之内，但是扫码支付不算）

  

34、顾客：你们公司是上海的？我看支付牌照上怎写天津？

伙伴：先生/女士，我们牌照注册地确实是在天津，每个支付公司都有专门负责的区域人行来对接，上海只是我们市场及部分技术部门在办公

 

35、顾客：手续费都是一样的吗？

伙伴：先生/女士，T+0 即时到账费率为0.69%+每笔 3 元提现费、T+1（下个工作日到账）费率为 0.6%，云闪付 即时到账费率为0.38%

 

36、顾客：为什么每笔要加 3 元？

伙伴：先生/女士，因为正常银联结算都是 T+1 到账，咱们的手刷是秒到账的，也就是说银联垫资提前支付您的款项，这 3 块属于银行收的提现费。

 

37、顾客：什么时间到账？

伙伴：先生/女士，（1）T+0 交易时间:早7:00-晚22:40，期间即时到账。（2）T+1 ：24 小时交易当天 到账：23 点前交易下个工作日中午 12 点至 15 点左右到账，23 点后交易为隔天交易，第三个工作日到账，，周五至周日交易统一下周一工作日清算到账，双休日与节假日 T1 不到账。

 

38、顾客：交易有没有限额？

伙伴：先生/女士，1.信用卡单笔限额 5万。2.单机当日限额 30 万。3.单卡当日建议不超过三次。4.两笔交易间隔时间在 10 分钟以上。5.储蓄卡单笔封顶 2000元。6.单笔交易超过 2000 元需要进行持卡人四要素认证，确保用卡安全。

 

39、顾客：下错版本怎么办？

伙伴：先生/女士，1.将客户姓名和电话发给“XX”官方公众号，申请驳回2.将客户姓名和电话发给售后，申请驳回3.由客户拨打400-XXXX，申请驳回4.驳回后下载正确APP完成注册

 

40、顾客：输入密码了，无法登陆怎么解决？

伙伴：先生/女士，1.正常输入用户名手机号登录即可2.（1）客户是否验证，如果没有注册完成，须在后台注册。（2）如果已经注册，页面提示“该用户不存在或密码错误”需要找回密码即可。

 

41、顾客：使用蓝牙连接操作流程是什么？

伙伴：先生/女士，1、请打开手机蓝牙和开启机具2、直接进入 APP 后点击“收款”3、输入金额后弹出蓝牙连接提示4、点击XX机具序列号进行连接操作

 

42、顾客：无法连接设备？

伙伴：先生/女士，1.查看机子电力是否充足，不足请充电 2.建议重启手机和设备，再重新连接操作 3.在 APP 收款界面右上角点“清机”再重新连接4.检查手机网络是否畅通

 

43、顾客：身份证有字母的怎么输入？

伙伴：先生/女士，银行卡认证输入姓名和输入身份证号，身份证号码尾号是X的，安卓手机是用符号（*）代替，苹果手机是用符号（#）代替

 

44、顾客：可不可以更换结算卡，怎么更换？

伙伴：先生/女士，1、打开XXAPP中有个“我的”2、收款账户3、修改收款卡

4、输入你需要修改的储蓄卡账号5、选择银行类型6、点击下一步即可

 

45、顾客：信用卡认证失败？

伙伴：先生/女士，1、四要素信息与数据库信息不一致导致（检查一下预留手机号是否更换过，如更换过可以尝试一下更换前的手机号；身份证号中带字母的可以大写小写都尝试一下）；2、四要素信息不在数据库内导致，这种无法验证。（目前南洋银行、多币种信用卡无法绑定）。

 

46、顾客：手机接收不到验证码？

伙伴：先生/女士，请查看手机是否有拦截、确认手机网络或更换手机重试

 

47、顾客：为什么刷2000以上要实名认证？

伙伴：先生/女士，每张新卡第一次交易超过 2000 元以上需要认证，之后自行进入白名单。这是风险控制，需要核实持卡人信息和与银联数据库是否匹配，避免出现拒付伪刷和盗刷的情况出现。

 

48、顾客：是全国任何地方都落地吗？

伙伴：先生/女士，除新疆、西藏、内蒙古、宁夏外，全国地级市全面落地共计42000有余

 

49、顾客：提示：链接失败，本产品需要获得你的位置信息？

伙伴：先生/女士，1、检查手机定位服务是否开启2、检查网络连接是否存在异3、被第三方软件做了限制，卸载相应的三方软件（比如360手机安全卫士）

 

50、顾客：连接机器时“PIN码或配对秘钥不正确，无法与8683xxxxxxxx完成配对”

伙伴：先生/女士，1、打开手机蓝牙设置  2、忘记蓝牙 3、重新连接

 

51、顾客：登录时“10440秒后，再尝试”

伙伴：先生/女士，密码输错次数过多，需要过段时间登陆。

 

52、顾客：登录时“out login”

伙伴：先生/女士，1.密码输错次数过多  2.手机时间改为北京时间  3.APP卸载重新下载

 

53、顾客：交易时—交易失败，请联系发卡行 或发卡行故障，稍等重新刷卡

伙伴：先生/女士，1.给发卡行打电话，描述问题，查看是否是银行系统问题；2.等第二天再次尝试。

 

54、顾客：提示交易超时，但扣款的交易，如何处理？

伙伴：先生/女士，由于清算中心数据返回数据较慢，需要明天对账核实数据，确认扣款会及时处理，也可联系银联或银行查询是否交易成功或退回。

 

55、顾客：T+0/T+1刷卡但未到账

伙伴：先生/女士，1、收款卡显示异常，需要更换收款卡。2、系统出款，时间上有延迟。3、客户如果有调单原因，造成冻结，刷卡不到账。

 

56、顾客：刷够10万了，196元押金什么时候返还？

伙伴：先生/女士，后台运营人员每个工作日都会对完成10万的客户进行返款操作。

 

57、顾客：以T+1方式刷卡，按T+0的费率扣费。

伙伴：先生/女士，版本过低，更新XXAPP版本。

 

58、顾客：云闪付限额及费率

伙伴：先生/女士， 1、限额：5≤单笔≦1000，单日与单账户总额共 2、费率：T0：0.38%。