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星POS常见问题汇总

来源：POS机网作者：POS机办理网本文tag：星pos

Q：星POS可以非法人进件吗？怎么操作？

A：可以的，需要上传身份证正反面，银行卡正面，手持身份证照片和门头照。

Q：星POS进件平台上显示的内扣和外扣分别代表什么意思？

A：内扣是扣除商户的手续费，外扣指的是扣除代理商的保证金，默认是内扣，选择外扣进件会被驳回。

Q：星POS后台出现的商户不可查是什么原因？

A：商户手机号码不可查，手机号码不一致。

Q：商户等级怎么提高？

A：进件时提供的信息越全，商户的等级越高。

Q：激活码是否有使用时间限制？

A：没有限制，可以随时使用。

Q：怎么查看目前的激活终端数？

A：在后台的终端管理里面，按照机构搜索时间段激活的终端（注：不是导入的终端数，是激活的终端数）

Q：预授权勾选后无法使用，是否可以开通？

A：预授权是可以使用的，需要选择对应的MCC之后，后台在勾选开通就可以使用了。

Q：平台开通二级机构或以下怎么开通？

A：填写机构申请表，直接发邮件到serqd@newlandcomputer.com邮箱申请开通

Q：是否可以查询商户的日交易总额

A：可以的交易浏览页面，输入日期，之后点击导出筛选日期内全部的交易。

Q：交易金额是否可以查到交易总金额和总消费笔数？

A：可以的，在结算交易汇总里面可以查询到，并且在交易查询里面可以查询到某个机构下的所有商户的交易信息明细（PS：可以手动绘制汇总表）

Q：非法人结算需要如何操作？

A：需要上传非法人结算授权书。

Q：对私和对公商户分别能新增多少个终端？

A：目前对于对私商户可新增5台终端，对公可新增10台终端。

Q：对私账户变更对公账户（或者反过来），怎么变更。是否需要重新进件？

A：不需要重新进件，直接操作信息变更就好。

Q：如后台系统报错

A：后台系统维护中，可联系相关人员咨询。

Q：刷卡或扫码出现的免签免密是多少钱以下才可以？

A：这个是根据持卡人的发卡行定制的，或者是客户支付宝自行设定的额度（我司终端设置刷卡300元以下是免签免密的）。怎么设置免签免密（进件时勾选就好）

Q：进件组织机构代码，营业执照，税务登记号是否都需要填写？

A：需要的，如有真实请按照真实填写，如没有真实请按照格式填写。

Q：商户需要划拨机构怎么操作？

A：直接在平台操作信息变更就好。

Q：怎么判断提交进件是人工审核还是系统自动审核，有什么规则吗？

A：营业执照或者入账三要素真实可查系统自动审核通过，否则转人工审核

机器故障与问题：

Q：在机器上的应用商店里面下载美团并开通后是否就可是使用这台机器发放美团券使用了？

A：可以

Q：刷卡和闪付交易报错99，怎么处理？

A：进件后审核通过后1小时后，再次进行刷卡交易，扫码交易不影响。

Q：使用聚合外卖报错下图，怎么处理？

A：把机器序列号发给对接人员处理。

Q：星POS如何解绑？

A：星POS解绑只能走后台解绑流程，把需要解绑的机器序列号，商户号或终端号发给对接人员处理。

Q：交易凭证号出现断号有没有问题，怎么解决？

A：没有问题，出现断号是因为交易取消造成的号码浪费，没有关系。

Q：支付宝扫码交易是否支持花呗交易？

A：目前暂不支持，后续会上线此功能。

Q：如机器激活一次后关机，重新启动后又提示激活，并且激活报错激活失败，怎么处理？

A：先检查下后台是否绑定，并再次更换网络链接设置，重新开机再试一次。

Q：目前的结算方式支持哪些结算方式？

A：目前只支持T+1结算方式。

Q：刷卡限额是按照什么来定制的？

A：按照门店定的。

Q：预授权无法撤销或完该怎么处理？

A预授权无法在机器上操作完成，请先提交申请手工预授权完成。之后机器申请解绑，解绑完成后重新进件再次激活一次。

Q：POS机流量卡是否可以更换机器使用？

A：不能更换，更换流量卡后，被更换的卡将会被停用。

Q：机器激活成功签到报错PIN密钥下载失败，怎么处理？

A：机器申请解绑后，换个激活吗激活一次。如还是不行，返厂。

Q：消费撤销密码是多少？扫码是否可以撤销？

A：消费撤销密码6个8，扫码撤销是退货，不是选择撤销。

Q：银行卡刷卡交易失败，返回数据BMCP验证失败，怎么处理？

A：机器申请解绑后，重新激活一次。

Q：刷卡交易撤销报错60，银行MAC校验失败？

A：机器重新签到，并重启。

Q：机器刷卡报错99？

A：重新进件，选择对应的MCC码。

Q：刷卡交易报错31，怎么处理？

A：换卡重新交易刷卡

Q：终端刷卡扫码交易完成后，打印小票时间隔比较久，怎么处理？

A：更新USDK就好。

Q：芯片刷卡报错45？

A：建议持卡人联系发卡行咨询，发卡行问题。

Q：终端激活成功后，应用程序无法使用？

A：返厂维修。

Q：怎么设置门店员工只能看到本店的信息，无法看到其他店面的信息？

A：首页-操作员-添加操作员-展示权限配置-下一步-门店选择（点击详情-勾选门店）-提交

Q：更新后打开商城显示SN号获取异常，签到显示PIN密钥下装失败，重启后登陆商城MTMS返回1001：签名验证失败

A：先申请解绑机器，然后机器返厂处理。

Q：激活显示主密钥安装失败，怎么处理？

A：重启，换个网络，重新激活一次。

Q：机器黑屏，重启也无法恢复？

A：在终端设置-显示-休眠将休眠关闭就好。

Q：开机提示Lanucher无响应，要将其关闭，怎么处理？

A：因为Lanucher版本过低，需要机器解绑后重新绑定升级。

Q：机器出现以下情况怎么处理？

A：重启一下在服务商城-已开通中里面更新下luancher/星POS收银台

Q：预授权完成时无法操作完成，也不报错是什么原因？

A：在机器上的设置里面预授权完成是否用卡这个选项是否是选择是的，如说是选择是，改为否即可。

Q：机器出现以下错误，应该怎么处理？

A：先重启，重启不行，操作恢复出厂设置，然后到商店里面吧USDK，收银台，商店，都更新升级下。

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