媒体曝光！银盛支付POS机超额扣费问题频发，用户投诉不断

近日，“南方都市报”报道了一篇题为“银盛支付POS机涉嫌超额扣费？金融支付业务为何屡遭投诉”的文章。

该文称，深圳市民杨女士向记者爆料称，她通过银盛支付旗下代理商办理的POS机存在超额扣费问题，涉及手续费率、流量费及实际到账金额不符等争议。同时，有如此遭遇的并非仅杨女士一人，在黑猫投诉等平台上搜索发现，类似的案例并不少见。

杨女士告诉记者，她在2023年初通过一位代理商办理了银盛支付旗下的POS机，用于日常经营。在办理时，代理商告知杨女士，该POS机可以免费办理，但要收取200元押金，此外每年需收取60元的流量费。手续费方面，扫码支付费率为0.38%，刷卡费率为0.6%。然而，自2023年10月起，杨女士开始发现账户频繁出现不明扣费，她仔细核对交易记录后发现，部分交易金额被严重扣减。从当事人提供的交易流水信息看，交易500元，其中扣除交易手续费202.4元；交易1330元，扣除交易手续费208.04元。

杨女士表示，她最近一次使用这台POS机是在8月22日晚上，交易980元，手续费扣了205.66元。再次发现费用异常后，她于8月23日立即联系了客服，但至今仍未收到明确的答复与处理。

杨女士表示，她至今不知道被超额扣除的这些钱是出于什么原因被扣，而当初帮她办理POS机业务的代理商早已将她微信拉黑，如今已联系不上。针对杨女士提到的POS机费用异常、客服服务与投诉处理、合规性与透明度等问题，记者向银盛支付方面递交了采访函求证采访，但截至“南方都市报”发稿未获得相关回应。

毫无疑问，杨女士被扣除的交易费比例远高于行业正常的费率。今年5月开始实施的《非银行支付机构监督管理条例》第二十条规定：非银行支付机构拟变更协议内容的，应当充分征求用户意见，并在本条第一款规定的显著位置公告满30日后方可变更。非银行支付机构应当以数据电文等书面形式与用户就变更的协议内容达成一致。同时，第三十四条要求：支付机构应当依照有关价格法律、行政法规的规定，合理确定并公开支付业务的收费项目和收费标准，进行明码标价。在业务办理途径的关键节点，清晰、完整标明服务内容、收费项目、收费标准、限制条件以及相关要求等，保障用户知情权和选择权，不得收取任何未予标明的费用。因此，对POS机费率的调整需要严格遵守上述规定，否则需要承担相应法律责任。

查询银盛支付官网，据银行支付官网在2019年4月23日发布了“银盛支付服务股份有限公司业务收费标准”显示，银联卡受理服务刷卡手续费的全国指导价为：境内银联信用卡交易金额的0.6%，无封顶。此外，银盛支付母公司银盛集团官网2022年11月15日的一份通知显示：因市场情况变化，为了向您提供更加安全、稳定、高效的服务，我司将陆续对部分特约商户贷记卡刷卡手续费率进行调整，调整范围为0.55%~2%之间。除此之外，银盛支付并未对外公布其他收费项目和收费标准信息。

事实上，不仅仅是杨女士有这样的遭遇，在黑猫投诉等平台上搜索发现，类似的案例并不少见。9月19日，以“银盛支付”为关键词进行搜索，发现有超过3万条相关投诉，涉及问题主要集中在POS机私调费率、不退押金等问题上。从投诉内容来看，涉及的推销POS机的业务员，大多以办理信用卡、免费办理POS机、退还押金或是低费率等为噱头，诱导商户办理POS机。然而，在实际使用过程中，商户往往会发现存在高额押金、刷卡不到账、费率变相上涨等问题。此外，在POS机业务中，部分代理商在推广过程中隐瞒或模糊收费标准，如设置高额押金、刷卡流水门槛等。商户在办理POS机时往往被低费率或免费赠送的诱饵所吸引，而在实际使用过程中却发现需要支付额外费用。这种行为不仅侵害了商户的知情权，也损害了消费者的合法权益。