315曝光深度剖析电销黑幕：信息窃取与骚扰背后的产业乱象

一、精准获客？实则信息窃取

在当今商业环境中，电话销售想要取得成效，关键在于获取精准用户个人信息以及降低诸如人工、话费等成本。我们常常疑惑，为何广大卡友每天都会收到大量推销POS机的电话或短信。这般暴力、精准且频繁的推销究竟是如何做到的？在央视315曝光的信息黑产与外呼机器人事件中，我们能找到答案。

（一）大数据获客软件的阴暗面

近一年来，互联网平台涌现出众多“精准获客”商业广告。一些商家宣称拥有全新大数据获客软件，能为商家精准获取目标人群消费习惯、手机号码等联系方式，便于推广业务和产品。听起来似乎很美好，但事实却并非如此。

记者走访了云企智能科技有限公司，其负责人展示的云客引流获客软件，界面涵盖消费者常用的各类App。朱经理称软件在各大网络平台取得认证，数据接口正规。业务经理樊某现场演示，该软件能将商家设定的关键词设为标签，自动扫描短视频平台评论区，一旦发现相关评论，便在平台和用户不知情的情况下，强行抓取用户电话、微信账号等联系方式。更恶劣的是，还能监控偷取同行直播带货数据。软件启动后，轻松抓取到用户信息，如此获客手段令人咋舌。

在绿信科技有限公司，类似的“点点蚁”获客软件同样通过短视频平台偷偷强行抓取用户个人信息。李经理现场演示，不到1分钟就获取6个客户信息，这些信息以TXT格式独立存在手机上，包含联系电话和微信号码。技术人员透露，这两家公司的软件都利用爬虫技术嵌入互联网平台偷取消费者个人信息，任何人购买后都能随意在网络平台偷取数据，严重侵犯了自然人的隐私权，违反《中华人民共和国民法典》相关规定。

（二）更多“获客”公司的隐秘操作

企腾网络技术有限公司宣称拥有20亿条精准人群画像，能按客户要求精确抓取目标人群手机号码。其工作人员表示，火眼云软件主要功能之一是帮助企业客户从自身运营的微信公众号获客，可偷取公众号关注用户、微信群成员手机号码，甚至点击阅读过、转发过企业公众号文章的用户手机号码也难以幸免。

智优擎网络科技有限公司的田经理称，只需在地图上选择区域，系统就能列出该地区个人信息及所属行业数量，标签丰富多样。当被问及售卖个人信息是否怕法律制裁时，田经理表示将个人信息隐藏在企业信息内伪装销售，以此规避风险。

知情人还透露，市场上最厉害的“获客”公司不仅在互联网偷数据，还利用手机三网通信大数据获客。记者经过长达几个月努力，见到启科科技有限公司的何经理。何经理称公司销售的手机号码用户画像精准，转化率高，价格也相对较高。他们可通过三网抓取指定400呼入电话用户信息以及浏览过某些网站或App的用户个人信息。记者提交几家企业400电话及网址后，对方很快通过境外邮箱发来访客手机号码，经核实，这些信息真实无误。后来冉经理透露，他们通过“精准通客户管理平台”，输入400电话字段和网站网址字段，就能筛选出符合要求用户的手机号码，大量用户信息就这样被窃取并成为待售商品。

二、外呼机器人：骚扰电话的帮凶

（一）外呼业务与智能机器人的兴起

一年多来，互联网出现诸多“外呼”业务广告。这些外呼公司核心业务是帮商家向手机用户拨打营销电话，也就是俗称的“电销”。它们打着“高效触达用户”“精准拓客”等旗号，甚至宣称可通过AI智能机器人拨打营销电话。

记者调查发现，多地外呼公司已将人工智能机器人拨打营销电话作为主流。这种外呼智能机器人优势明显，一是不知疲倦，可日夜拨打营销电话；二是声音由真人录音制作，难辨真伪，能提高接听率。以智优擎网络科技有限公司为例，这家从事外呼业务多年的企业，宣称服务过5000多家企业，在智能机器人技术方面处于第一梯队。田经理介绍，公司主要承接教育培训、健康医疗、建筑施工、金融贷款等行业业务。他打开一套给客户测试运行的系统后台，展示了口腔医院智能机器人话术，每句话设有触发关键词，能根据消费者回答判断是否为意向客户。

（二）外呼公司逃避监管的手段

一台外呼智能机器人一年使用成本约一万元，平均每天可拨打上千个电销电话，效率远超人工客服。然而，根据《中华人民共和国民法典》规定，不经消费者同意拨打营销电话属于违法行为，主管部门会进行封号和处罚。但外呼公司自有应对之策。

拨打电话线路分为实商和虚商。传统电信运营商如移动、联通、电信为实商，其手机号码多服务普通消费者，称大号；虚拟运营商即虚商，发售的11位手机号码多以17或16等数字开头，称“小号”。外呼公司多从虚拟运营商购买“小号”，这些号码无需实体手机卡和实名认证，普遍用于外呼业务。而且，电销公司使用特殊软件，利用“打显”技术，隐藏“小号”真实号码，根据被叫号码属地自动匹配当地号码，骗取用户信任。如沃创云科技有限公司翟经理介绍，号码池有全国号码，会根据被叫客户归属地调用。

在合众易联科技有限公司，刘经理展示了外呼专用设备，外观与普通电话机相似，可插5张手机卡，连接电脑实现打显功能拨打营销电话。外呼公司工作人员承认会遇到消费者投诉，但他们并不担心。淘金你我信息技术有限公司杨经理称与运营商关系好，一般投诉能内部处理。飞鸽传书科技信息有限公司工作人员也表示刚处理完棘手投诉。外呼公司利用各种手段，在看似严格监管的电话销售行业中，构建起完整的产业链条，严重侵扰了消费者的私人生活安宁。这一系列乱象亟待相关部门加强监管，以维护消费者的合法权益和市场的正常秩序。 此外，在这个产业链中，还有许多灰色地带。例如，一些小型外呼公司可能没有自己的技术研发团队，而是从其他渠道购买并不成熟的外呼软件和客户信息，这不仅增加了信息泄露的风险，还可能导致电话骚扰的质量参差不齐。而一些提供客户信息的源头，也可能涉及更多非法手段，如通过恶意软件入侵用户设备获取信息等。这些潜在的风险点，进一步加剧了整个电销行业的混乱局面，也给消费者带来了更多的困扰和损失。